আপনি যদি ইবেতে কোন আইটেম কিনে থাকেন, এমন একটি সময় হতে পারে যখন আপনি আপনার কেনা আইটেমটি না পান অথবা যখন আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ আইটেম পান। এছাড়াও, কিছু ক্ষেত্রে বিক্রেতারা সমস্যার সম্মুখীন হয় যদি কোন দরদাতা কোন আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান না করে। এই সমস্ত ক্ষেত্রে, ইবেতে বিতর্কিত লেনদেনের জন্য একটি প্রক্রিয়া রয়েছে যা অচল হয়ে যায়।
ধাপ
2 এর অংশ 1: ইবে যোগাযোগের প্রস্তুতি
ধাপ 1. বিরোধ চিহ্নিত করুন।
কয়েক মিনিট সময় নিয়ে বসুন এবং বিতর্ক সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য লিখুন। সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা হল ত্রুটিপূর্ণ আইটেম পাওয়া বা পেমেন্ট না পাওয়া। এছাড়াও আপনি কিভাবে সমস্যার সমাধান চান তা নিয়ে ভাবুন। আপনি কি ফেরত চান বা আপনি আইটেমটি প্রতিস্থাপন করতে চান?
পদক্ষেপ 2. প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন।
একটি বিতর্ক খোলার আগে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার নিম্নলিখিত তথ্য আছে:
- অন্য দলের নাম।
- লেনদেন নম্বর এটি লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত কোন চিঠিপত্রের উপর হওয়া উচিত। এটি "মাই ইবে" পৃষ্ঠাতেও প্রদর্শিত হবে।
- লেনদেনের তারিখ।
- যে তারিখটি আপনাকে চার্জ করা হয়েছিল (যদি আপনি কোনও আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান করেন)।
পদক্ষেপ 3. অন্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার অনানুষ্ঠানিকভাবে বিরোধ সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত। কখনও কখনও সমস্যাগুলি খুব সহজেই সমাধান করা যায়। ইবে এর মাধ্যমে অন্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন (পরিবর্তে ব্যক্তিগত ইমেলের মাধ্যমে)। ইবে এর মাধ্যমে অন্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করে, ইবে যোগাযোগগুলি ট্রেস করতে সক্ষম হবে।
অন্য পক্ষকে অবিলম্বে অর্থ ফেরত দিতে, আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান করতে বা আইটেমটি প্রতিস্থাপন করতে সম্মত হওয়া উচিত। যদি অন্য পক্ষ এক বা দুই দিনের মধ্যে সাড়া না দেয়, তাহলে আপনার ইবে এর সাথে একটি বিবাদ খোলা উচিত।
2 এর অংশ 2: বিরোধ খোলা
ধাপ 1. ইবে এর অনলাইন বিবাদ সিস্টেম অ্যাক্সেস করুন।
একটি বিতর্ক খুলতে, প্রথমে ইবে এর অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি সিস্টেম দেখুন। রেজোলিউশন সেন্টারে নির্দেশিত হতে এখানে ক্লিক করুন।
আপনার ইবে লগইন এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে আপনাকে সাইন ইন করতে হতে পারে।
ধাপ 2. বিতর্কের বৈশিষ্ট্য।
রেজোলিউশন সেন্টার পরিদর্শন করার পর, আপনি আপনার ক্রয় করা একটি আইটেম বা আপনার বিক্রি করা একটি আইটেম নিয়ে বিতর্ক করছেন কিনা তার উপর ভিত্তি করে আপনাকে অবশ্যই আপনার সমস্যার প্রকৃতি বর্ণনা করতে হবে।
- আপনি যদি কোন আইটেম কিনে থাকেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই "আমি এখনও পাইনি" এবং "আমি এমন একটি আইটেম পেয়েছি যা বিক্রেতার বর্ণনার সাথে মেলে না" এর মধ্যে বেছে নিতে হবে।
- অন্যথায়, যদি আপনি একটি আইটেম বিক্রি করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই "আমি এখনও আমার পেমেন্ট পাইনি" এবং "আমাকে একটি লেনদেন বাতিল করতে হবে" এর মধ্যে নির্বাচন করতে হবে।
- যদি উপলব্ধ বিকল্পগুলি আপনার সমস্যার সঠিকভাবে চিহ্নিত না করে, তাহলে আপনি "আমার সমস্যা এখানে তালিকাভুক্ত নয়" নির্বাচন করতে পারেন।
ধাপ 3. লেনদেন নম্বর লিখুন।
বিতর্কের প্রকৃতি চিহ্নিত করার পরে, আপনাকে বিতর্কের লেনদেনের জন্য লেনদেনের নম্বর লিখতে হবে। লেনদেনের নম্বর প্রবেশ করার পরে, ইবে আপনাকে বিতর্কিত লেনদেন সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে।
ধাপ 4. ইবে থেকে শোনার জন্য অপেক্ষা করুন।
আপনার বিরোধ জমা দেওয়ার পর, ইবে একটি প্রতিক্রিয়া পেতে অন্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করবে। তাদের প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে, দাবি চূড়ান্ত করার আগে ইবে আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে।
- ইবে থেকে ফিরে আসার আগে বিতর্ক প্রক্রিয়াটি কয়েক দিন সময় নিতে হবে।
- বিরোধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরে, আপনি একটি ফেরত পেতে পারেন এবং বিরোধটি অন্য পক্ষের রেকর্ডে যোগ করা হবে। সীমিত ক্ষেত্রে, খোলা বিরোধের নিছক সংখ্যার কারণে ইবে একজন সদস্যকে নিষিদ্ধ করতে পারে।
- আপনি যদি কোনো পার্টিকে ভাল জিনিস বিক্রি করেন, যিনি কখনো টাকা দেননি, তাহলে আপনাকে অন্য দরদাতাদের কাছে দ্বিতীয় সুযোগ অফার করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে অথবা বিনামুল্যে আইটেমটি পুনরায় নির্ভর করতে পারেন।
পদক্ষেপ 5. মতামত দিন।
আপনি যদি একজন ক্রেতা হন, তাহলে আপনি আপনার "আমার ইবে" পৃষ্ঠায় "ফিডব্যাক ছেড়ে দিন" এ ক্লিক করে অন্য পক্ষের মতামত দিতে পারেন। সত্যের সাথে লেগে থাকতে ভুলবেন না তবে বিক্রেতার সাথে আপনার যে অসুবিধাগুলি ছিল তা সম্পর্কে অন্যদের সতর্ক করুন।
