ব্রিটিশ গ্যাস যুক্তরাজ্যের অন্যতম বৃহৎ শক্তি ও গ্যাস সরবরাহকারী। আপনার যদি আপনার গ্যাসের সমস্যা হয় বা আপনার বিল বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, তাহলে আপনি গ্রাহক সহায়তা কল করতে পারেন, তাদের একটি ইমেল পাঠাতে পারেন, অথবা অনলাইনে একজন প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করতে পারেন। যদি আপনার সমস্যাটি সময়মতো সমাধান না হয়, তবে আপনি অন্যান্য পদক্ষেপও নিতে পারেন, যেমন একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করা বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করা।
ধাপ
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 1: ব্রিটিশ গ্যাসকে কল করা
ধাপ 1. গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে 0333 202 9532 এ কল করুন।
এই নম্বরে কল করা আপনাকে একটি ব্রিটিশ গ্যাস গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত করবে যা আপনাকে সঠিক বিভাগে নির্দেশ দিতে পারে। গ্রাহকের সেবা প্রতিনিধির সাথে ফোনে কথা বলার এটি একটি দ্রুত উপায়। আপনি গ্রাহকের অভিযোগ করতে এই নম্বরটি ব্যবহার করতে পারেন।
সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল to টা থেকে রাত and টা এবং শনিবার সকাল to টা থেকে সন্ধ্যা Custome টা পর্যন্ত গ্রাহক সেবা পাওয়া যায়। রবিবার গ্রাহক পরিষেবা বন্ধ।
ধাপ 2. আপনার পরিষেবাগুলি কাজ না করলে 0333 200 8899 এ কল করুন।
আপনার গ্যাস বা তাপ সঠিকভাবে কাজ না করলে এই নম্বরে কল করুন। আপনার যদি পানির পাইপ ফুটে থাকে তবে আপনার এই নম্বরে কল করা উচিত। একবার আপনি কারও সাথে কথা বললে, ব্রিটিশ গ্যাস একজন টেকনিশিয়ানের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণ করবে এবং সমস্যাটি সমাধান করবে। যদি সমস্যাটি সহজে সমাধান করা যায়, তাহলে তারা ফোনে সমস্যার সমাধান করতে পারে।
এই নম্বরে প্রতিনিধিরা দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহে 7 দিন পাওয়া যায়।
ধাপ 3. বিল পরিশোধ বা দেখতে 0333 200 8899 ডায়াল করুন।
আপনি যদি কোন প্রতিনিধির সাথে আপনার বিল পরিশোধ করতে, দেখতে বা আলোচনা করতে চান, তাহলে আপনাকে এই নম্বরে কল করতে হবে। গ্রাহক সেবা লাইনের অনুরূপ, এই নম্বরে প্রতিনিধিরা সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল to টা থেকে রাত and টা এবং শনিবার সকাল to টা থেকে সন্ধ্যা available টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। রবিবার পরিষেবা বন্ধ থাকে।
ধাপ 4. 0333 202 9774 এ কল করে আপনার সমস্যাটি বাড়ান।
কাস্টমার সার্ভিস ডিরেক্টরস টিমের কাছে আপনার সমস্যা বাড়ানোর জন্য এবং একজন ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করতে এই নম্বরে কল করুন। একজন পরিচালকের কাছে সমস্যাটি বাড়ানোর আগে অন্যান্য যোগাযোগের পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা ভাল।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি গ্রাহক পরিষেবার সাথে কথা বলেন এবং প্রতিনিধি অসভ্য হন এবং আপনার সমস্যার সমাধান না করেন, তাহলে আপনার সমস্যাটি একজন ম্যানেজারের কাছে বাড়ানো উচিত।
- আপনি যদি অন্য নম্বরে কল করার চেষ্টা করেন এবং পারছেন না, এই নম্বরে কল করুন।
ধাপ 5. আপনার বাড়িতে গ্যাসের গন্ধ পেলে 0800 111 999 এ কল করুন।
আপনি যদি গ্যাসের গন্ধ পান বা কার্বন মনোক্সাইড লিক হতে পারে বলে চিন্তিত হন, তাহলে গ্যাস জরুরী পরিষেবার জরুরী লাইনে যোগাযোগ করতে এই নম্বরে কল করুন। এই পরিষেবা দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহে 7 দিন পাওয়া যায়।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 2: ব্রিটিশ গ্যাসের সাথে অনলাইনে যোগাযোগ করুন
ধাপ 1. একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে অনলাইনে চ্যাট করুন।
Https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ এ যান এবং একটি প্রতিনিধির সাথে লাইভ চ্যাট করতে নীচের ডান কোণে নীল "চ্যাট" বোতামে ক্লিক করুন। এই ব্যক্তিটি সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্ট এবং বিলের সাথে সহজ সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হবে অথবা আপনার প্রয়োজনীয় বিভাগকে নম্বরটি দেবে।
ধাপ 2. তাদের গ্রাহকদের অভিযোগের পৃষ্ঠায় প্রবেশ করে অভিযোগগুলি বাড়ান।
আপনি যদি অন্যান্য পদ্ধতি ব্যবহার করে ব্রিটিশ গ্যাসের সাথে যোগাযোগ করেন এবং তারা সাড়া না দেয়, তাহলে আপনি তাদের গ্রাহক অভিযোগ বিভাগে সমস্যাটি বাড়িয়ে তুলতে পারেন। Https://www.britishgas.co.uk/complaints.html এ যান এবং ব্যবহার করার জন্য সঠিক ইমেইল ঠিকানা নির্ধারণ করতে আপনার সমস্যাটি সবচেয়ে ভালভাবে বর্ণনা করে এমন বিভাগটি খুঁজুন। আপনার অভিজ্ঞতা এবং ইমেলের মূল অংশে তাদের পরিষেবা নিয়ে আপনার যে সমস্যা হচ্ছে তা বর্ণনা করতে ভুলবেন না।
- এই পদ্ধতিটি শেষ অবলম্বনের জন্য সংরক্ষণ করা উচিত।
- আপনি যদি বয়লার এবং সেন্ট্রাল হিটিং সিস্টেম ইনস্টলেশনে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি ইমেইল করতে পারেন: [email protected]
- আপনার বয়লার loanণ সম্পর্কে আপনার কোন অভিযোগ থাকলে, আপনি ইমেইল করতে পারেন: [email protected]
- আপনার যদি বৈদ্যুতিক গাড়ির চার্জার ইনস্টলেশনে সমস্যা হয়, আপনি ইমেল করতে পারেন: [email protected]
- অন্যান্য অভিযোগের জন্য, https://www.britishgas.co.uk/complaints.html এ যান এবং সঠিক ইমেল ঠিকানা বা ফোন নম্বর নির্ধারণ করুন।
পদ্ধতি 3 এর 3: বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করা
পদক্ষেপ 1. টুইটার বা ফেসবুকে ব্রিটিশ গ্যাসের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করবেন না যতক্ষণ না আপনি তাদের সাথে সরাসরি কোন ফলাফল ছাড়াই যোগাযোগ করার চেষ্টা করেন। আপনি ব্রিটিশ গ্যাস বা rit ব্রিটিশগ্যাসহেল্প টুইট করে অনলাইনে ব্রিটিশ গ্যাসের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। এটি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং আপনার সমস্যার সমাধান করার জন্য যথেষ্ট মনোযোগ পেতে পারে।
পদক্ষেপ 2. ব্রিটিশ গ্যাসকে একটি চিঠি পাঠান।
ব্রিটিশ গ্যাসকে তাদের সেবার প্রশংসা করার জন্য অথবা অফিসিয়াল অভিযোগ লগ ইন করার জন্য একটি চিঠি পাঠান। চিঠিটি ব্রিটিশ গ্যাস, PO Box 227, Rotherham S98 1PD এ ঠিকানা দিন। ডাকটি অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না যাতে আপনার চিঠি ফেরত না পাঠানো হয়।
আপনার হাতের লেখা দুর্বল হলে চিঠি টাইপ করুন।
ধাপ a। যদি আপনার সমস্যা 8 সপ্তাহের মধ্যে সমাধান করা না হয় তাহলে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ লগ ইন করুন।
যদি আপনার একটি চলমান সমস্যা থাকে যা ব্রিটিশ গ্যাস ঠিক করতে অস্বীকার করে, তাহলে আপনি শক্তি ন্যায়পাল পরিষেবাতে একটি অফিসিয়াল অভিযোগ লগ ইন করতে পারেন। অভিযোগ লগ করতে, [email protected] এ একটি ইমেল পাঠান, 0330 440 1624 এ কল করুন, অথবা ন্যায়পাল পরিষেবাগুলিতে একটি চিঠি পাঠান: শক্তি, পিও বক্স 966, ওয়ারিংটন WA4 9DF।
